Deutch:
1.Rückgabe von Waren:
a. Rückgabefrist: Sie können das Produkt innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung zurückgeben.
b. Zustand des Produkts: Das Produkt muss unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten versehen sein.

2.Rückgabeverfahren:
a. Kontaktieren Sie uns: Bevor Sie das Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter hello@urbantails.shop, um Anweisungen zu erhalten und uns über Ihre Rücksendeabsicht zu informieren.
b. Rücksendeformular ausfüllen: Füllen Sie das Rücksendeformular aus, das wir Ihnen zur Verfügung stellen, und legen Sie es dem zurückgesendeten Produkt bei.
c. Versand: Sie sind für die Kosten der Rücksendung des Produkts verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund von Mängeln oder Fehlern unsererseits.

3.Umtausch von Waren:
a. Wenn Sie das Produkt gegen ein ähnliches oder ein Upgrade umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.

4.Rückerstattung: a. Wir werden die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels auf Ihr Konto oder mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben, vornehmen.

5.Ausnahmen: a. Rückgaben oder Umtausch sind nicht für maßgeschneiderte oder auf Bestellung gefertigte Artikel anwendbar.

6.Kontaktinformationen: a. Für weitere Details zur Rückgabe oder bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter hello@urbantails.shop.
Wir hoffen, dass unsere Produkte Ihre Erwartungen erfüllen, aber falls nicht, sind wir bereit, einen Rückgabeprozess anzubieten, der Ihre Zufriedenheit und die Einhaltung der europäischen Gesetze sicherstellt. Vielen Dank, dass Sie sich für UrbanTails Dog Gear entschieden haben.

If you need any further adjustments or additional assistance, feel free to ask!


English:
1. Return of Goods:

a. Return Period: You may return the product within 14 days from the date of receiving your order.
b. Condition of the Product: The product must be unused, in its original packaging, and with all tags attached.

2. Return Procedure:

a. Contact Us: Before returning the product, please contact our support team at hello@urbantails.shop to obtain instructions and inform us of your intention to return the item.
b. Fill out the Return Form: Complete the return form that we will provide you and attach it to the returned product.
c. Shipping: You are responsible for the cost of returning the product unless the return is due to defects or errors on our part.

3. Exchange of Goods:

a. If you wish to exchange the product for a similar one or an upgrade, please contact our support team.

4. Refund:

a. We will process the refund within 14 days of receiving the returned item to your account or using the same payment method you used for the purchase.

5. Exceptions:

a. Returns or exchanges are not applicable to customized or made-to-order items.

6. Contact Information:

a. For further details on returns or if you have any questions, please contact us at hello@urbantails.shop.

We hope our products meet your expectations, but in case they don't, we are ready to provide a return process that ensures your satisfaction and compliance with European laws. Thank you for choosing UrbanTails Dog Gear